天天关注：钻石会员积分最多差9倍 中免新会员权益误伤消费者
在出境游放开、海南离岛免税店增多、业绩下滑的情况下，“免税一哥”中
2023-06-05天天关注：钻石会员积分最多差9倍 中免新会员权益误伤消费者
在出境游放开、海南离岛免税店增多、业绩下滑的情况下，“免税一哥”中国中免向会员权益要效益。中国中免近日发布公示，其新会员权益将于6月8日正式施行，其中包括现行积分政策的30元积1分变为100元积1分、生日月双倍积分也将被取消、会员等级权益积分也随机发生变化一系列会员积分大调整。一石激起千层浪。虽然中国中免自辩此次积分调整是增强开展打击防范“套代购”走私行为的举措，但不少消费者认为，对于本就品类不多、优势不足的中免，这将严重影响现有会员的购物积极性。
30元积1分变100元积1分
“会员权益即将迎来大调整，以后消费100元才能积1分。”身为中免会员的消费者微微（化名）近日发现，其“中免会员”小程序权益中心一栏，弹出会员权益调整的公示。
(资料图片仅供参考)
据“中免会员”小程序发布的公告，中国中免在积分及权益适用范围、积分抵用以及尊享权益等方面做了更新。其中包括，从6月8日起，现行积分政策的30元积1分变为100元积1分；会员等级最高的钻石VIP也由现行政策的可累计2倍积分变为1.5倍积分；此外，生日权益方面，在现行政策中的中免会员生日月双倍积分也将被取消，转而仅可领取生日礼券包。
中免称旧积分存在代购受益
针对此次会员权益改革的原因，中国中免相关负责人在接受北京商报记者采访时表示，本次升级权益除了提供更丰富的权益范围和内容之外，其中具体积分调整是公司增强开展打击防范“套代购”走私行为的举措。“公司数据发现，此前积分体系中存在代购受益的情况，这对普通消费者是不公平的。”
据了解，此前有关部门曾多次打击“套代购” 走私犯罪团伙。今年3月，据海关发布公众号，海口海关联合海南省打私办、杭州海关，打掉一个海南离岛免税“套代购”走私犯罪团伙，初步查证案值7600余万元。
代购：“8号以后大额不接单”
新规祭出，确实打击了代购“生意”。
“现在积分还有利润，等6月8日以后代购就变得困难了。” 何军（化名）在海南离岛免税圈小有名气，因为接单快、明码标价有不小的客群。
谈及代购价格受积分改革影响较大的商品时，何军表示，主要是大额奢侈品受影响较大。
他给北京商报记者算了笔账，大额免税品超过1万元才给代购，而代购1万元可以获得500-800积分。以免税店售价42000元的卡地亚手表计算，钻石会员等级现在能返2800积分，减去机票、人工成本，能有1000多元的利润。但6月8日新的积分制开始实施以后，42000元的免税商品只返630积分，还不够机票成本。“所以只能加价卖，但部分消费者就难以接受了。”
还有海南代购表示，海南离岛免税购物额度每年每人10万元，买大额免税品后，剩余额度只能购买少数免税商品，加上积分新制度施行后积分获得数量较少，不够成本就不会选择接大额的单了。
消费者： 不会专程去海南购物
打击代购的同时，普通消费者也难免被误伤。
部分消费者在包括小红书等社交媒体吐槽：“改革后需要消费者花更多的钱才能积到同样的分，而1分对应1元优惠，如此算下来优惠少了很多。”
身为中免钻石会员的苏辙同样给北京商报记者算了笔账：在积分制度变化之前，一般生日月有需要购买大件免税品的需求的话，苏辙（化名）都会专门飞一趟海南。因为钻石会员，消费7.5元就能积1分，改制以后钻石会员买66.7元才能积1分，相差了快9倍。
“最近‘6·18’大促，部分化妆品品牌商线上线下的活动力度基本是买一送一，跟免税店的价格大差不差。再加上现在出境游也放开了，去趟海南的成本本身就不低，我还不如出境一边玩一边买买买了。”过去三年每年冬天都会去海南休假的张淼直言，改革后自己不会为了买免税商品专门去趟海南。
困境：面临境内外分流
一如张淼提到的那样，新积分政策调整后，除了误伤消费者积极性外，中国中免更大的困难，还有境内外市场的分流。
根据中国中免2022年财报，截至2022年底，中免会员总数突破2600万。然而，对内离岛免税早已不是中免一家的天下，数据显示，截至目前，海南离岛免税店增加到12家，包括深免、中服免税、海旅免税、王府井集团等经营主体都在分羹。
对外，年初出境游放开后的分流，使得中国中免离岛免税的“优势”愈发减弱。这一点，从业绩就能够看出一二：据中国中免今年一季度财报，中国中免归属于上市公司股东的净利润23.01亿元，同比下降10.25%。虽然业绩呈盈利状态，但同比去年仍有一定的下滑。就在一季度，文旅部试点恢复首批20个国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。
北京商业经济学会常务副会长赖阳分析指出，消费者选择在哪里消费跟其价格政策有关，积分本质上是有价格的折扣，如果积分政策有变化，实际上就等于压缩了价格折扣的力度。但究竟其他免税企业能否对中国中免造成一定的分流，还要看其免税商品的价格竞争力如何。另外，企业在进行战略选择的评估中，还要从消费者流失率和减少优惠所带来的利润之间的平衡来看，如果流失率可接受，利润回报因为减少优惠而获得更多，有时企业宁愿选择流失一部分消费者。
谈及中国中免接下来在积分政策调整期间如何缓解消费者的落差，赖阳建议，“很多商家在调整价格和策略的过渡期内，会采用增加促销期频率、折扣力度等方式，将优惠程度换一种方式来表现，接下来中国中免到底会采取什么样的促销措施，要继续观察”。
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